什么是crm?营销人员指南

了解客户关系管理(CRM)对营销人员意味着什么,以及客户关系管理工具如何帮助你了解受众数据,并使用它更聪明地营销。

显示各种垂悬的植物的窗口

CRM代表什么?

CRM的定义:CRM代表客户关系管理,即在销售过程中管理与现有客户和潜在客户之间的互动。任何利用数据来建立、改善和管理客户关系的策略或方法都可以归为“CRM”,但这个术语最常用于指CRM软件或技术。

什么是CRM软件?

CRM软件或技术是一种工具或工具系统,帮助企业聚集、组织和分析客户信息数据,以更好地管理与客户的关系。

当潜在客户和现有客户的数据被收集并存储在CRM系统,在客户的旅程中跟踪各种接触点的信息(通过表格共享的详细信息,与营销活动进行竞争,与客户支持的互动,购买模式)可以帮助您满足他们的需求,建立更好的关系和市场更聪明。

CRM系统是做什么的?

简而言之,CRM(客户关系管理)系统是组织和理解有价值的受众数据和见解的枢纽,提供所需的所有工具,需要收集和管理对您的业务重要的人的信息。

这个函数可以在不同部门之间看到非常不同的效果吗.例如,CRM可以:

  • 帮助销售代表在打电话前快速查看过去的互动和购买情况,
  • 提供支持团队的背景和联系信息,以提供伟大的客户服务,或
  • 让营销人员了解细节,帮助他们定位营销活动。

组织和理解CRM数据洞察已经成为公司内任何面向客户的角色的关键责任。但随着受众信息重要性的增长,企业需要跟踪的细节数量也在增长。由于有许多在线渠道和客户参与其中的多种方式,数据经常被储存在不同的工具中,这使得数据很难(或不可能)被收集获取您的客户的完整图片并以有意义的方式与他们交谈。

这就是为什么所有规模和行业的企业都在转向CRM工具,以创建一个受众报告的中心——更好地了解他们的客户是谁,他们想要什么,并在他们成长的过程中建立更牢固的关系。CRM软件还帮助他们与潜在客户建立联系,通过自动化获得时间,增加客户参与度,达成更多交易。

为什么CRM对营销人员很重要?

作为一个营销人员,你通过发送的每一个活动收集有价值的信息每个客户的互动都是由它产生的(包括跨新的,现有和潜在客户的点击措施和购买)。

您的客户知识是您最有价值的资源之一,可以提高您的营销和销售以发展您的业务。Effectively collecting and organizing your info can tell you everything you need to know about your customers’ preferences: Which products they love, what they’re looking for, the messages that tell them what they need to know, and where you’re still missing the mark.

您越早可以通过CRM平台开始捕获,组织和理解该数据,即将开始使用它以提高客户体验并构建更多和更好的客户关系。

小企业下载188app需要CRM工具吗?

CRM不仅仅适用于企业或财富500强公司。使用统计数据来改善客户关系已经成为各种规模和细分市场的企业的基本功能。事实上,在你刚开始工作的时候是进行联系管理的最佳时机。

从您在线在线表现为您的业务时,您可以开始获得有关您的客户和潜在客户的有价值信息。CRM可以帮助你为与这些客户建立和跟踪关系的强大基础,收集有关他们的偏好和设置的数据营销自动化流程一致的,个性化的随着时间的推移触摸点。

客户关系管理不需要成为一份全职工作:无论你是一个小型销售团队,还是依靠偶尔的营销活动来销售你的品牌的个人企业家,利用你的数据为你工作,可以帮助你保持在客户的关注范围内,发现新闻销售机会,并节省时间。它还允许你做出基于知识的决定,在哪里集中你的预算,以达到客户喜欢的任何渠道,所以无论何时或无论他们准备购买,他们都会想到你。

小企业营销人员的4个基本客户关系管理功能下载188app

当然,如果您刚开始为管理客户数据奠定基础,则您不太可能需要与大型企业相同的CRM功能。具体的CRM需求将根据您的在线业务功能和尺度的方式而有所不同,但有一些主要的需求需要任何小型企业营销人员都应牢记。下载188app小型企业的CRM基础知识包括:下载188app

  1. 受众数据的中心集线器。首先,小企业需要一个集中的位置来开始收集下载188app他们所有的客户信息:联系信息、电话、销售活动、客户满意度等。创建一个单一的真相来源可以让你在收集客户体验和见解时组织起来,并识别出一些模式,这些模式揭示了诸如大多数客户生活在哪里以及他们与哪些信息互动最多的情况。
  2. 与关键营销渠道的无缝连接。特别是对于具有小或不存在销售队伍的企业,您的营销是销售产品或服务的重要组成部分,应尽可能量身定制。188bet亚洲体育网址管理营销渠道中的单独工具中的受众数据使客户洞察变得更加困难,并提高信息迷失在洗牌中的风险。确定将使用的几个关键渠道来访问客户,并确保您的CRM工具允许您无缝地从这些工具中收集报告。
  3. 测试、学习和迭代活动的能力。作为一个正在成长的企业,你需要了解你的用户是谁,他们的喜好是什么。重要的是要找到一种工具,帮助你轻松地了解你的渠道表现如何,了解你的受众是如何与你的营销互动的,并利用这些信息来调整你的营销活动。
  4. 帮助您成长的工具。Once you’ve started collecting audience data and learning more about who you’re talking to, you’ll want to be able to use that information to find and talk to people you should be talking to: potential new customers and improve your customer loyalty. Particularly for small businesses with limited access to budget and resources, audience info is an important tool for making your marketing budget go further—helping you to anticipate who’s most likely to buy and focusing your resources where they’ll count.

CRM为小型企业营销人员的好处下载188app

寻找一个满足您业务需求的CRM工具(即使它只是上面概述的基本标准)可以开始立即产生小企业的好处下载188app营销人员。建立一个坚实的客户关系管理基础可以让你:

  1. 获得更好的博士学位。当您为客户报告创建一个中心位置时,您可以更清楚地了解您正在与谁交谈,并且可以跟踪随着业务继续增长和发展的任何更改。
  2. 把正确的内容发送给正确的人。当你使用数据来定位你的信息时,就可以很容易地将重要的内容发送给客户(这使得他们更有可能继续收听)。尤其是对那些严重依赖营销来定位品牌下载188app的小企业来说,将信息裁剪为特定的部分确保您不要超载观众的关键。
  3. 使用数据来查找新人交谈。基于你现有的受众知识创建活动可以很容易地找到最有可能喜欢你所提供的内容的人,所以你可以更聪明地定位你的活动,最大限度地利用你的预算,提高销售效率。
  4. 找到与共享利益的人交谈的新方法。通过在一个地方查看所有的数据,你会开始注意到你的联系人是谁以及他们对什么感兴趣的模式。你对受众的趋势和偏好了解得越多,就越容易想出与受众沟通的新方法,并改进你的营销活动。

如何为您的小企业选择合适的CRM下载188app

您对CRM的特定需求将根据您的业务运营和销售给客户的方式而异,因此您应该始终花时间弄清楚您的策略如何根据您的目标来了解。以下是在评估自己需求时问自己的4个关键问题:

  1. 谁将使用您的CRM工具?你的客户关系管理工具主要用于市场营销吗?销售团队?都有?考虑组织中的每个人,他们都可以从访问客户见解(无论是为了可见性,还是为了特定目的使用数据)中获益,以找到适合您需要的工具。
  2. 你需要多少复杂度才能开始?请记住,您可能不会在一夜之间建立复杂的CRM策略。找到一个允许简化方法的工具,因此您可以在您学习时逐渐调整策略并增加复杂性。
  3. 你使用哪些营销渠道与你的受众交流?找到一个直接与您使用的频道集成的工具,以便快速地进入信息,并且洞察不太可能被淤泥或丢失。
  4. 你的客户关系管理会随着你的成长而扩大吗?随着时间的推移,您将发现使用受众报告和自动化CRM过程的新方法,因此,在您准备就绪时,找到允许您添加此功能的工具是很重要的。但是请记住,如果有你永远不需要的CRM过程,你肯定不想为不必要的复杂性付出代价。

Mailchimp是一个CRM吗?

MailChimp提供了所有CRM工具的小型企业营销人员需要,使他们能下载188app够在一个地方聚合,组织和管理观众数据。事实上,许多MailChimp客户已经使用平台作为他们的CRM。

尽管一些Mailchimp用户确实有更复杂的CRM需求(这就是为什么会有)一体化对于许多营销人员来说,可用于其他独立式CRM解决方案,CRM最重要的功能正在收集和解释客户报告以改善运动。MailChimp提供满足这些目标所需的所有工具,因此您可以组织并开始将您的客户信息放在您的工作流程的情况下,而不为您的工作流添加不必要的(和昂贵的)复杂性。

MailChimp如何帮助您的营销CRM需求

大多数MailChimp客户知道他们的广告系列生成有用的数据报告,但许多不实现MailChimp还提供组织和解释更高级别的信息的工具。最重要的是,许多这些工具都是免费的,因此他们是刚刚入门的业务的一个很好的选择。

这里有一些方法,Mailchimp可以帮助你开始使用报告来改善你的活动和与你的客户建立更好的关系

为客户数据创建一个中心集线器

拥有你所有的观众数据在一个地方使识别模式成为可能:您可以看到什么有效(什么无效),您可以确定发送什么,何时发送,以及发送给谁。有了Mailchimp作为你的中心枢纽,你就可以迅速将这些知识转化为行动。

无论你是从零开始,还是你有现有的信息需要组织,Mailchimp都可以轻松地创建用户的单一视图。例如,使用电子商务客户,连接你的电子商务商店Mailchimp会自动将您所有的客户报告导入我们的平台。有了这些信息,我们就可以跨渠道地了解你的客户是谁,他们是如何与你的营销互动的,以及他们是如何促成购买的。这些见解来自于他们的年龄、地理位置、最后一次点击你的活动以及购买的时间等数据点。

了解更多关于如何将你的商店连接到Mailchimp。

为更有针对性的活动细分你的受众

即使你想把所有的客户信息都集中在一个地方,你也不可能以同样的方式和他们交流。这就是为什么Mailchimp让它很容易段你的听众基于共享特征。

Just by bringing your customer data into Mailchimp, you’ll automatically gain access to pre-built segments based on audience info that’s already in your account, like where your contacts live, how old they are, or which people click on your campaigns most often.

这些预先构建的段对于发送目标消息非常有用,但您也可以根据对您有用的内容构建自己的段。你可以保持你的片段简单,或者你可以创建高度复杂的片段,通过在你的查询中分层多达5个标准,这样你就可以以一种更有针对性的方式与你的观众交谈。如果你需要更复杂的东西,Mailchimp可以提供高级细分

了解更多关于Mailchimp的细分。

组织您的联系数据,但您需要

您需要如何组织和访问有关您的受众的信息将根据您的业务需求而有所不同,您对您的联系人的了解是什么意思,以及您如何收集洞察力。这就是为什么MailChimp提供了几种工具 - 包括段,标签和组 - 以略有不同的方式工作,帮助您在需要时获取所需的信息。

标签是可定制的标签你可以为你的联系人创建类似“社交媒体影响者”或基于你对他们的了解“使用优惠券”。它们是完全灵活的:你可以一次给多个联系人添加标签,给单个联系人添加多个标签,并使用它们创建段或自动触发活动。另一方面,组是通过一个表单字段创建的,人们填写这个表单字段来订阅你的营销——当标签是由你分配的时候,组是由你的观众自己选择的。但就像标签一样,你可以根据用户告诉你的关于他们自己的信息,按群体细分和过滤用户,向他们发送正确的信息。

了解更多关于Mailchimp组织观众的工具。

使用数据来个性化您的广告系列

一旦您根据您的业务有意义创建了您的独特组织结构,您可以使用报告向客户发送觉得它们仅适用于它们的客户。

Mailchimp让添加变得很容易将标签合并到电子邮件中包括特定的客户信息(如他们的名字或他们一直在考虑的产品),并允许您根据客户进入的时间区或其最有可能打开电子邮件的时间区域来个性化发送时间。如果您有连接的商店,您甚至可以预测客户的性别和年龄范围所以你知道如何与他们交谈。这使得送给他们的消息很简单 - 并使他们更有可能会倾听你所说的话。

了解更多关于Mailchimp的个性化工具。

自动制作您的营销的数据

组织数据不仅可以方便地发送目标信息,还可以自动发送这些信息。通过利用你的数据和我们的自动化系统,你可以用正确的建议向客户增加销售,并奖励他们的忠诚。

MailChimp提供了多种自动活动,可以使用数据来帮助驱动转换:

Mailchimp会自动跟踪每一家公司产生的收入自动化,这样你就能看到什么是有效的,并优化你的策略。当你确定什么是有效的,你可以继续优先排序和优化。

了解有关MailChimp自动化的更多信息。

根据数据优化活动

Mailchimp的优化工具让你很容易看到什么在工作(什么没有),这样你就可以集中精力了。了解信息如何与受众产生共鸣,测试活动的不同元素(主题、图片等)以比较结果,并获得活动执行情况的详细细分。我们的增长、参与度和收入报告将帮助您更多地了解您的联系人的行为,并发现什么类型的内容有效。你使用Mailchimp做的越多,你需要处理的数据就越多。

了解更多关于Mailchimp的优化工具。

更聪明地瞄准新客户

Mailchimp的CRM工具不仅可以优化你现有的关系,还可以帮助你建立新的关系。将你的数据整合到Mailchimp中,你就可以在数据的支持下决定下一个谈话对象,以及将你的广告预算集中在哪里。

例如,当您创建Facebook的广告在MailChimp中,您可以使用您的数据来创建最优惠客户的Leefapike受众,并使用只需点击几下的广告使用广告。通过针对最有可能欣赏您的信息或产品的人,您可以进一步提高预算。一旦您对某人的兴趣,您可以使用您已经学会的所有内容,以便在您的观众增长时有效地管理和个性化您与其他新人的沟通。

了解更多关于可以在Mailchimp中创建什么来驱动转换的信息。

小型企业下载188app营销人员如何使用Mailchimp进行客户关系管理

正如您所看到的,MailChimp提供了许多工具和策略,该工具和策略属于建筑物类别,并管理客户关系作为营销人员。以下是一些不同类型的企业的高级示例可能会使用这些工具的组合来与其数据获得战略性并完成其最终目标:

  • 电子商务营销可能会使用它的网站使用电子商务集成同步现有客户、购买和存储数据到Mailchimp。首先,他们可以建立一个弹出形式从访问他们网站的潜在客户那里收集信息,建立一个着陆页宣传销售或促销,并创建一个过程导入数据他们收集离线。Mailchimp上有他们所有的客户信息,他们可以使用标签来跟踪他们在哪里见过客户,他们对什么感兴趣——然后这些信息可以用于个性化营销。
  • 销售数字产品的企业188bet亚洲体育网址,就像SaaS应用程序一样,可以将其解决方案与Mailchimp集成,以确保所有新的和更新的用户数据得到同步。使用Mailchimp API包装器,他们也可以基于应用内行为标记用户,成为一个强大的营销工具。例如,他们可以设置一个自动化欢迎系列为应用程序用户提供指导,帮助他们了解入门和最佳实践。为此,他们会使用标签来识别应用用户,然后根据标签数据创建一个细分市场。
  • 促销内容网络的营销人员可以使用组通过嵌入的MailChimp订阅时从客户收集信息形式.通过了解客户的兴趣,他们能够创造更多相关的内容,通过了解他们的订阅者是谁以及他们如何参与,他们能够改进他们的方法。例如,也许他们的顾客最可能在周日约会,或者他们都住在太平洋西北地区。无论出现什么样的模式,它们都可能激发出一些新的内容想法。

如果你确实发现你需要一个更复杂的销售驱动的CRM过程(通常是企业对企业的企业),请记住Mailchimp提供的集成选项使用独立式CRM解决方案,因此您可以使用适合您的平台与您的平台共享联系和客户数据。但对于大多数小型企业营销人下载188app员来说,MailChimp提供了开始收集和组织联系数据所需的所有工具,并使用它来与客户建立更好的关系。

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